航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。

《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十三条 航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。

第二十二条 旅客自愿退票，除凭有效旅客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理。

(一)革命残废军人要求退票，免收退票费。

(二)持婴儿客票的旅客退票，免收退票费。

(三)持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。

(四)旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。