scrm：是指社会化客户关系管理。scrm让用户更加拥有归属感、趣味感和成就感；

crm：是指企业用crm技术来管理与内客户之间的关系。是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程.

相关介绍

1、SCRM：SCRM作为传统CRM的延伸，更强调消费者的参与和双边互动；消费者不再以单纯的物品（服务）的消费者或产权拥有者静态存在；更多是以品牌的关注者、聆听者、建议者、共同创造者存在

2、CRM：通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。