（一）负责12345政务服务便民热线、网上民声等民生诉求办理系统的日常运营维护工作。

（二）负责群众通过12345政务服务便民热线、网上民声网站、微信公众号和人民网地方领导留言板等民生诉求渠道提出的咨询、投诉、反映及意见建议等诉求事项的受理、直接办理、转办、审核、回复、催办、督办、满意度回访反馈、现场落实、跟踪调度等工作。

（三）负责诉求事项办理工作的数据统计分析、热点问题梳理、月度通报、年度考核等工作。

（四）负责组织协商会议研究确定疑难诉求事项承办单位。

（五）负责诉求事项承办单位业务人员培训工作。

（六）负责牵头开展12345政务服务便民热线信息归集工作。

（七）承担12345政务服务便民热线知识库信息采集、录入和维护工作。

（八）负责承办上级单位和区委区政府批办、交办的民生诉求相关事项。