服务，是城市轨道交通行业的生命线。地铁线路虽有终点，地铁的服务却始终没有终点。

2017年，随着1号线的平稳运营，我们的工作重心也从合力保开通，转变为了努力提高运营服务质量，为乘客提供良好的乘车环境。

为树立良好的企业形象，充分展现合轨员工的精神面貌，我们的服务管理工作将以乘客满意度为标杆，不断提升员工素养，精筑服务品质。确保每一位乘客都能感受到“家”的温暖。

“五心”服务理念，便是我们在服务工作上，对全体市民的承诺。“五心”服务，即对待乘客要热心、处理事情当细心、解答问题须耐心、听取意见应虚心、改进工作必诚心。每一名合轨人唯有秉持真挚的服务之心，方能以乘客满意为追求，全心全意将服务做到尽善尽美。

合肥城市轨道交通秉承“五心理念于心，真诚服务于行”的服务理念，志在满足人们日益增长的出行需求，为广大市民提供安全、快捷、准点、舒适、经济、环保的交通出行服务。