本科电话客服专业的课程设置涵盖了多个方面，旨在培养学生的基础知识和技能，以适应不同岗位的需求。以下是主要的学习内容：

基础课程

汉字录入

普通话

魅力声音塑造

口语交际

商务（电话）礼仪

技能培训课程

电话营销基础

电话营销实务

技能培训课程

电话营销技能训练

消费与客户心理分析

呼出技巧训练

呼入技巧训练

沟通技巧综合训练

录音案例分析

电话营销岗位实战训练

CRM软件模拟训练

呼叫平台操作系统

专业核心课程

职业礼仪与人际沟通

电力安全技术

电力法律法规

电工基础

应用电子技术

电力系统基础

用电营业管理

电能计量技术

电力客户智慧服务

电力市场营销

供用电网络及设备

供配电技术

配电网运维及检修

综合能源服务技术

其他相关课程

国学修养教育

心态修练与辅导

团队意识训练

客户服务实务

速录速记实务

客户服务系统应用

办公自动化技术应用

人工智能客服机器人训练实务

管理学基础

中华商业文化

客户心理学

商务谈判与推销

情绪管理与压力舒缓

商品学基础

经济学基础

其他相关专业

心理学及应用心理学

统计学

电子商务

市场营销

语言类专业（如英语、日语、法语等）

这些课程共同构成了客服专业的知识体系，旨在培养学生的基础知识和技能，提升其电话营销、客户服务、沟通技巧、电力技术等多方面的专业能力，以适应不同岗位的需求。