高考志愿李老师为您分享以下优质知识
在进行电话招生时,以下是一些需要注意的要点:
明确电话目的
在打电话前,最好自己组织好语言,避免在电话中忘记要说的话或说出不该说的话。
注意语言表述
语气要平稳、吐字要清楚、语言要简洁。不要害怕被拒绝,也不要在电话一接通就紧张得不知所措。
确认对方身份
在通话中必须清楚对方是谁,避免讲半天才发现对方不是你要找的人。
简洁明了地介绍自己和用意
在一分钟内必须将自己和用意介绍完,以便对方快速了解你的意图。
做好电话登记
在通话过程中做好记录,以便后续跟进工作。
确保对方能听懂
在通话中要确保对方能听懂你所说的话,如果对方听不懂,要适时解释或换一种方式表达。
尊重对方
在沟通中多称呼对方的名字,表现出对他的重视和尊重。
电话时间控制
电话交流时间应控制在4分钟以内,以免影响通话效果和对方耐心。
防范诈骗
在电话沟通中,要警惕任何需要先付款、先预付学费或索要短信验证码的情况,这些都是诈骗行为。
策略性沟通
在电话中要讲究策略,尽量让学生多开口,多提问、多引导学生回答,以维持良好的双向沟通模式。
应对不同目标群体
根据不同的目标群体(如老生家长和新生家长),电话沟通的侧重点应有所不同。
使用招生工具
准备好课程表、校区简介、课程介绍、优惠方案、成功案例等资料,以增加说服力。
有效开场白
准备一个有效的开场白,避免像广告推销那样直接,而是要以一种更自然、更亲切的方式引入话题。
及时反馈和记录
在通话过程中,要及时反馈对方的问题和需求,并在通话结束后做好记录,以便下次跟进。
通过遵循这些要点,可以提高电话招生的效率和成功率,同时也能给对方留下良好的印象。