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招生课程顾问需要具备以下几方面的能力和素质:
教育背景和工作经验
本科学历或以上,有2年以上教培行业、在线教育或非学科类课程销售经验者优先。
具备教育行业销售工作经验一年以上优先。
沟通与销售能力
良好的沟通技巧和解决问题的能力,能进行有效的产品介绍、答疑,并促成客户生成交易订单。
沟通及表达能力极强,具备一定的抗压能力。
热爱教育事业,有责任心和耐心。
市场分析与客户关系管理
了解教育市场情况和竞争机构情况,学习和熟知教育机构内的所有课程及其价格、讲授方式、上课时间等信息。
能够分析潜在客户的需求,制定个性化课程学习方案,并跟进学员学习情况,确保转化率完成销售指标。
建立和维护客户关系,建立可靠的客户档案,关心和照顾学生在课程期间的状态。
组织与计划能力
参与制定招生计划,策划招生简章,制作宣传材料,维护学校网站的信息更新。
能够制定销售计划,了解学生来源、课程接收率及销售人员销售信息。
客户服务与跟进
提供学员咨询服务及学习事宜跟进,包括补课、更换班级等,提升续报率。
定期对客户进行回访,为家长提供专业的咨询。
辅助完成线上活动的运营,维护及运营客户、微信群等。
团队合作与抗压能力
具有良好的团队意识和营销意识,较强的抗压能力,有超强的企图心,性格开朗。
具备团队合作意识,遇到不能解决的问题,需要及时告知校长处理。
其他附加素质
喜欢粤港澳文化,包括香港电影、电视剧、粤语歌等。
普通话流利标准,善于与不同类型的人交流,能灵活处理各种突发状况。
热爱销售工作,有服务意识,具备良好的沟通表达能力,善于交流,能洞察客户心理,掌握客户需求。
综上所述,招生课程顾问是一个综合性很强的岗位,需要具备教育背景、沟通与销售能力、市场分析能力、组织与计划能力、客户服务能力、团队合作与抗压能力等多方面的素质。