客服职业中常用的专业术语包括：

顾客 ：接受产品和服务的个人或组织。

客户 ：聘用呼叫中心为其最终用户提供服务的个人或组织，可以是企业内部部门或外部企业，个人或组织。

座席代表 ：呼叫中心内处理最终用户业务的人员，也称为顾客服务代表、电话销售或服务代表等。

客户服务 ：支持客户使用产品以及帮助客户解决产品或服务问题的行为，体现以客户满意为导向的价值观。

客户成功 ：从客户的角度出发，利用自身产品和专业优势，为客户提供的全程指导咨询服务，帮助客户解决切实需求，获得最大价值。

基准测试 ：衡量和分析组织的产品、服务和运营等业务流程，并与同行或竞争对手的绩效进行比较的过程。

服务用语规范 ：包括基本服务用语、服务通用语、接听客户电话时的用语、针对不同对象及情况的文明用语等。

感受性语言 ：如“我能理解”、“我非常理解您的心情”、“我理解您怎么会生气”等，用于表达同理心和理解客户情绪。

”等。

这些术语有助于客服人员更专业、更有效地与客户沟通，提高客户满意度和服务质量。