招生客服的主要工作包括：

接听电话 ：及时接听来电，以热情、专业的态度回答家长和学生的问题。

了解需求 ：通过电话沟通，了解家长和学生对教育课程的需求，并提供相应的解答。

引导分析 ：根据家长和学生提供的信息，分析其需求，提供专业建议。

异议解答 ：对家长和学生可能提出的疑问或异议进行解答，消除他们的顾虑。

促成成交 ：通过有效的沟通技巧，促成家长和学生报名或参加课程。

客户跟进 ：对已报名或有意向的客户进行持续跟进，确保他们对课程有充分的了解和满意度。

维护关系 ：与家长和学生建立良好的关系，通过定期的回访和沟通，维护客户关系。

市场推广 ：参与市场推广活动，通过线上和线下渠道吸引潜在客户。

跟访客户 ：短期转化意向客户，促成报名缴费。

主动营销 ：独立开发客户资源，通过电话沟通、网络营销解决客户问题，辅助成交转化。

学员管理 ：管理已报名的学员，协助教学部完成家长沟通、课程衔接、教学续费等事宜。

售后服务 ：为学员提供售前售后服务，解答学员的各种售前售后问题，促成转介绍。

接待咨询者 ：接待到访学生和家长，提供相关咨询服务，维护老客户，发掘新客户。

制定营销计划 ：参与制定企业营销计划，根据市场发展战略对目标市场进行推广。

处理投诉及问题 ：处理客户的投诉及问题，确保客户满意度。

跟踪学习进度 ：跟踪客户的学习进度及学习质量，提供必要的支持和服务。

组织活动 ：定期组织学员集体活动，增强学员的归属感和黏性。

完成销售指标 ：完成销售指标及销售任务，达成个人和团队的销售目标。

这些工作内容要求招生客服具备良好的沟通能力、销售技巧和抗压能力，同时需要熟悉教育行业和市场动态，以便更好地服务家长和学生，提高招生成功率。